Términos y condiciones
Términos y Condiciones – Programa de Beneficios “Cinemark Club”
Los presentes Términos y Condiciones son aplicables al Programa de Beneficios “Cinemark Club” (en adelante, “Cinemark Club” o el “Programa”), el cual es ofrecido y gestionado por Cinemark del Perú S.R.L. (en adelante, “Cinemark”), con RUC Nº 20337771085 y con domicilio en Av. Javier Prado Este Nº 4200, distrito de Santiago de Surco, provincia y departamento de Lima.
Cinemark Club es un programa de fidelización dirigido a clientes de Cinemark, que permite acceder a beneficios especiales como: descuentos en entradas y combos, sumar puntos y utilizarlos para acceder a tarifas preferenciales y recibir premios por visitas, obtener descuentos especiales y recibir premios por visitas a los cines de Cinemark a nivel nacional.
Cinemark Club cuenta con 3 diferentes categorías o planes de membresías:
El Programa se encuentra abierto al público en general, siendo así que podrán suscribirse como usuarios de Cinemark Club las personas que cumplan con las condiciones de ser mayor de 14 años; contar con alguno de los siguientes documentos de identidad: DNI, carné de extranjería o pasaporte; y, tener una cuenta registrada y vigente en Cinemark Perú. El personal de Cinemark no podrá afiliarse ni mantener una cuenta activa en el Programa.
Proceso de afiliación: La afiliación al Programa se realiza de forma digital, a través del sitio web de Cinemark (www.cinemark-peru.com) (en adelante, el “Sitio Web”).
Cada persona solo podrá suscribirse y mantener una única membresía del Programa, sin importar la categoría seleccionada. Se deja aclarado que las tarifas de suscripción se encuentran sujetas a modificaciones por parte de Cinemark en cualquier momento, previa comunicación a los usuarios a través de los canales oficiales.
Al afiliarse al Programa, al usuario se le asignará un código de cliente, que corresponde al número de documento de identidad (DNI, carné de extranjería o pasaporte vigente) registrado en la cuenta de Cinemark Perú. Este código permite identificar de manera única al titular de la membresía y garantizar el uso exclusivo de los beneficios asociados.
Las membresías correspondientes son de uso personal, exclusivo e intransferible. No se permite su uso conjunto o compartido entre más de una persona, ni su cesión, préstamo o reproducción con fines de beneficio para terceros.
Con la afiliación al Programa, los usuarios obtendrán descuentos y regalos especiales que variarán según la categoría de la membresía. Los usuarios podrán acceder a sus beneficios de manera inmediata luego de la afiliación, salvo en casos puntuales en los que el proceso de activación pueda requerir un tiempo adicional. En situaciones excepcionales, la habilitación de los beneficios podría demorar hasta 24 horas. El acceso a los beneficios se realizará únicamente a través del Sitio Web, iniciando sesión con la cuenta del cliente.
Los beneficios para los planes mensuales se renovarán el mismo día del mes en que el usuario se afilió al Programa, luego de que se acredite el cobro de la membresía mensual correspondiente. Por ejemplo, si una persona se suscribió el 11 de octubre, sus entradas mensuales y beneficios se acreditarán cada 11 del mes, siempre que el pago se haya procesado correctamente.
6.1 Beneficio de bienvenida: este beneficio se activa automáticamente con la afiliación al Programa:
Condiciones aplicables para el beneficio de bienvenida:
6.2 Combos Club exclusivos: los miembros del Programa podrán acceder al beneficio de descuentos según su plan de membresía:
Cinemark Club Fan: 25% de descuento en los siguientes combos:
Cinemark Club Plus: 35% de descuento en los siguientes combos:
Cinemark Club Black: 40% de descuento en los siguientes combos:
Condiciones aplicables para todos los Combos Club:
6.3 Descuentos en Confitería: los miembros del Programa podrán acceder al beneficio de 5 productos seleccionados con descuentos según su plan de membresía:
Productos seleccionados:
Condiciones aplicables a los descuentos en Confitería:
6.4 Descuento en Combos Coleccionables: los usuarios con una membresía Cinemark Club Plus o Black podrán acceder a un 10% de descuento en el precio de combos que incluyan productos coleccionables de películas o institucionales (vaso, barril u otro coleccionable). El descuento aplica únicamente para compras realizadas a través del Sitio Web y para un máximo de 2 combos por día (no acumulable con otros descuentos y/o promociones). El descuento aplica para cualquier día, incluyendo feriados. El retiro de productos de Confitería debe realizarse el mismo día de compra o el mismo día de la función. Aplica cargo por servicio online (ver punto 10 de los Términos y Condiciones).
6.5 Avant premieres: los miembros del Programa que cuenten con una membresía Cinemark Club Plus y Cinemark Club Black tendrán prioridad en los sorteos y/o dinámicas que Cinemark realice para la participación en funciones exclusivas de avant premieres. Los organizadores no se responsabilizan por gastos adicionales (traslados, etc.) ni por la imposibilidad de uso del beneficio por parte del cliente. Las invitaciones a las avant premieres se realizan mediante un correo electrónico enviado desde el buzón [email protected], el cual contiene un formulario de inscripción para participar en el sorteo correspondiente. Dicho formulario se envía únicamente a clientes que cumplan con las siguientes condiciones: contar con una membresía activa Plus o Black; haberse afiliado hasta un máximo de un (1) día antes del envío de la convocatoria; en caso de que la premiere se realice en Lima, tener como cine afiliado (más frecuentado) un cine dentro de Lima (no incluye Asia); y haber aceptado recibir comunicaciones por correo electrónico (promociones y marketing) al momento de su registro.
6.6 Descuentos en entradas: los miembros del Programa podrán acceder a descuentos en los precios de entradas en distintos formatos, según su plan de membresía:
Condiciones aplicables a los descuentos en entradas:
6.7 Entradas libres mensuales: los usuarios con una membresía Cinemark Club Plus o Black recibirán 2 entradas libres todos los meses, según su plan de membresía:
Condiciones aplicables a las entradas libres mensuales:
6.8 Regalo de cumpleaños: Los miembros del Programa accederán a un beneficio de cumpleaños según su plan de membresía:
Condiciones aplicables al regalo de cumpleaños:
El Programa permite a sus usuarios sumar “Puntos”, los cuales podrán ser usados exclusivamente como parte del Programa para acceder a tarifas especiales en la compra de entradas y de productos en Confitería. Para sumar Puntos, aplican las siguientes disposiciones:
7.1 Canales autorizados para la acumulación de Puntos: los usuarios del Programa acumularán Puntos por las compras que realicen a través del Sitio Web.
No acumularán Puntos las compras realizadas presencialmente en los locales de Cinemark, a través del aplicativo móvil “Cinemark Perú” ni a través de cualquier otro medio distinto al Sitio Web.
Solo se acumularán Puntos cuando el usuario se identifique como miembro del Programa al momento de realizar la compra.
7.2 Reglas para la acumulación de Puntos: los usuarios del Programa acumularán 1 Punto por cada S/ 1 pagado en compras realizadas a través del Sitio Web. Sin embargo, los Puntos no tienen una representación en dinero (es decir, 1 Punto no equivale a S/1 ni a algún otro monto en dinero).
Para el cálculo de acumulación de los Puntos, se considerará el valor total de la compra realizada por el usuario, incluyendo los montos correspondientes al Impuesto General a las Ventas (IGV) y los cargos por servicio aplicados, de ser el caso.
En caso de que el monto pagado por una compra incluya decimales, el cálculo para la acumulación de los Puntos considerará el valor entero más cercano, ya sea redondeado hacia arriba o hacia abajo. Este redondeo aplica únicamente para el cálculo de Puntos, sin modificar el monto real de la compra.
7.3 Operaciones que acumulan Puntos y exclusiones: dependiendo del tipo de transacción, la acumulación de Puntos se realizará según las siguientes reglas:
Operaciones que sí generan Puntos:
El usuario acumulará Puntos al realizar alguna de las siguientes operaciones a través del Sitio Web:
Operaciones que no generan Puntos:
No se generarán Puntos en los siguientes casos:
7.4 Límite diario de acumulación de Puntos: cada usuario podrá acumular un máximo de 330 Puntos diarios por las compras que realice. En caso un usuario haya alcanzado el límite máximo de Puntos diarios, no generarán acumulación de Puntos adicionales por otras compras que realice en el día. Este límite se establece con la finalidad de garantizar un uso adecuado y no fraudulento de los beneficios del Programa.
7.5 Transferencia de Puntos: los Puntos que un usuario acumule son intransferibles.
7.6 Límite máximo de acumulación de Puntos: El límite máximo de acumulación de puntos en el programa Cinemark Club es de 500 Puntos por cuenta, sin importar el tipo de plan (Club Fan, Club Plus o Club Black). Una vez alcanzado dicho límite, el usuario solo podrá seguir acumulando Puntos adicionales en caso haya utilizado previamente una cantidad parcial o total de sus Puntos ya acumulados.
7.7 Caducidad de Puntos acumulados: los Puntos acumulados por un usuario tendrán una vigencia de 12 meses, contados desde de la fecha en que fueron generados.
Al vencerse dicho plazo, los Puntos que no hayan sido utilizados caducarán automáticamente y serán eliminados de la membresía, sin posibilidad de reactivación o compensación de algún tipo.
No obstante, todos los Puntos del usuario serán cancelados automáticamente en caso el usuario no haya realizado alguna transacción en un periodo de 6 meses, con la cuenta de Cinemark Club, ya sea cualquier compra (con o sin uso de Puntos) en Cinemark.
En este caso, los Puntos cancelados serán eliminados de la membresía, sin posibilidad de reactivación o compensación de algún tipo.
En el caso de los usuarios con membresía anual Fan, si la renovación se realiza dentro de la ventana de 90 días previos al vencimiento de los 12 meses, los puntos acumulados conservarán su vigencia original de 12 meses desde la fecha en que fueron generados. Es decir, renovar anticipadamente no modifica ni acorta la vigencia de los puntos ya obtenidos.
Los usuarios del Programa podrán usar sus Puntos durante el flujo de compra dentro del Sitio Web, para acceder a tarifas especiales en la compra de entradas para películas (no aplica para películas con restricciones impuestas por los distribuidores, funciones en preventa y/o contenido alternativo) y productos seleccionados de Confitería. Las tarifas especiales a las cuales podrán acceder los usuarios del Programa serán pagadas en dinero, utilizando los diferentes métodos de pago disponibles en el Sitio Web, y podrán ser aplicadas en cualquier día, incluyendo feriados. La aplicación de tarifas especiales a través del uso de Puntos no exime el cobro del cargo por servicio online (ver punto 10 de los Términos y Condiciones).
8.1 Acceso a tarifas preferenciales: los usuarios del Programa podrán acceder a tarifas preferenciales mediante el uso de Puntos durante el flujo de compra dentro del Sitio Web, las cuales podrán variar dependiendo del cine y serán determinadas por Cinemark. Ciertas entradas y/o productos de Confitería seleccionados indicarán la cantidad de Puntos requeridos para acceder a la tarifa preferencial correspondiente, así como las condiciones específicas aplicables, de ser el caso.
8.2 Pago de tarifas preferenciales: las tarifas preferenciales accesibles a través del uso de Puntos deberán ser pagadas en dinero, utilizando los diferentes métodos de pago disponibles en el Sitio Web.
8.3 Condiciones del uso de Puntos: el uso de Puntos para acceder a tarifas preferenciales estará sujeto a la disponibilidad y a las condiciones publicadas durante el flujo de compra en el Sitio Web, al momento del uso de los Puntos. El retiro de productos adquiridos de Confitería debe realizarse el mismo día en que realizó el uso de los Puntos o el mismo día de la función, en caso la compra haya incluido alguna entrada para una función.
Una vez usados los Puntos, el usuario no podrá solicitar cambios, sustituciones ni devoluciones de sus Puntos o de dinero, salvo cuando sea legalmente requerido según las normas de protección al consumidor.
Los usuarios del Programa acumularán “Visitas” por las entradas que adquieran para funciones en los establecimientos de Cinemark a nivel nacional. Al completar un cierto número de Visitas en un periodo determinado de 9 meses podrás acceder a diversos premios.
9.1 Premios desbloqueables con Visitas: hay 3 niveles de premios que se desbloquean al completar el siguiente número de visitas:
Condiciones aplicables los premios desbloqueables con Visitas:
9.2 Canales autorizados para la acumulación de Visitas: los usuarios del Programa acumularán Visitas por las entradas que adquieran a través del Sitio Web, para funciones en los establecimientos de Cinemark a nivel nacional.
No sumarán Visitas las compras realizadas presencialmente en los locales de Cinemark, a través del aplicativo móvil “Cinemark Perú” ni a través de cualquier otro medio distinto al Sitio Web.
Solo se acumularán Visitas cuando el usuario se identifique como miembro del Programa al momento de realizar la compra.
9.3 Reglas para la acumulación de Visitas: los usuarios del Programa acumularán una (1) Visita por la compra de entrada(s) para una función específica en alguno de los locales de Cinemark a nivel nacional, sin importar el número de entradas adquiridas o en cuantos cines y películas distintas.
Se puede acumular un máximo de una (1) Visita por día. A efectos de este programa, el “día” se define como el periodo comprendido entre las 6:00 a.m. del día en curso y las 6:00 a.m. del día siguiente.
La Visita corresponde a la primera compra de entrada(s) realizada dentro de ese rango horario, independientemente de la hora de la función. Las compras adicionales de entrada(s) efectuadas en el mismo periodo no sumarán Visitas.
Las Visitas deben completarse en un plazo máximo de 9 meses desde la fecha de la primera visita que realizó siendo parte del programa. Luego de dicho plazo, el contador de Visitas expirará y se reiniciará a 0 automáticamente.
9.4 Operaciones que suman Visitas y exclusiones: la acumulación de Visitas dependerá del tipo de operación, según las siguientes reglas:
Operaciones que sí suman Visitas:
El usuario acumulará Visitas al realizar alguna de las siguientes operaciones a través del Sitio Web:
Operaciones que no suman Visitas:
El usuario no acumulará Visitas al realizar las siguientes transacciones:
9.6 Caducidad de las Visitas: Las Visitas deben completarse en un plazo máximo de 9 meses desde la fecha de inscripción al programa. Luego de dicho plazo, el contador de Visitas expirará automáticamente y se reiniciará a 0 automáticamente. En este caso, las recompensas que el usuario haya desbloqueado y que no haya canjeado también se eliminarán automáticamente, sin posibilidad de reactivación o compensación de algún tipo.
9.7 Limites al canje de Visitas: Los usuarios podrán canjear un máximo de 9 premios (independientemente del nivel del premio) dentro del periodo de acumulación de Visitas de 9 meses.
Las transacciones realizadas a través del Sitio Web tienen un cargo por servicio online con las siguientes consideraciones:
El cobro de las membresías Cinemark Club Plus y Cinemark Club Black se realiza mensualmente, mediante renovación automática con cargo en la tarjeta de crédito o débito registrada por el usuario al momento de afiliarse al Programa.
11.1 Composición del cobro de la membresía: El monto pagado por la membresía Cinemark Club Plus o Cinemark Club Black incluye tanto el fee correspondiente a la membresía como el valor de dos entradas de cine. Dichas entradas forman parte del paquete de beneficios de la membresía y podrán ser redimidas por el cliente en el futuro conforme a las condiciones del Programa. La facturación reflejará este concepto de manera conjunta, a fin de acreditar que el cobro realizado comprende la membresía y las entradas asociadas.
11.2 Oportunidad de cobro y renovación de la membresía: las mensualidades correspondientes a las membresías Cinemark Club Plus y Cinemark Club Black se cobran por mes anticipado.
El sistema realizará el cobro de la membresía del mes siguiente hasta en 3 oportunidades, dentro de un periodo no mayor a los 9 días previos a la fecha de renovación de la membresía.
En caso la mensualidad sea cobrada correctamente, la membresía y sus beneficios serán renovados automáticamente el mismo día del mes en que el usuario se afilió al Programa. A modo de ejemplo: si el usuario se afilió al Programa un día 15, su membresía y sus beneficios se renovarán los días 15 de cada mes.
Dependiendo de la fecha de afiliación al Programa y fecha de cierre de facturación de la tarjeta de crédito o débito registrada por el usuario, podría generarse 2 cobros de membresía en un mismo mes o en un mismo estado de cuenta. Esto solo será posible durante el mes de la suscripción inicial al Programa.
11.3 Imposibilidad de cobro de membresía: en caso el cobro de la membresía no logre ser realizado dentro de los 3 intentos, la membresía se cancelará inmediatamente y se notificará oportunamente al usuario vía correo electrónico. En este caso, los beneficios acumulados se eliminarán automáticamente pasado el último del ciclo de facturación vigente (excepto los Puntos y Visitas acumulados) y se reasignará automáticamente al usuario a la categoría Cinemark Club Fan, sin posibilidad de compensación de algún tipo.
Las condiciones de cancelación de las membresías afiliadas al Programa son aplicables para las membresías Cinemark Club Plus y Cinemark Club Black:
Los usuarios podrán modificar el plan de su membresía del Programa incluso durante la vigencia de las mismas. Sin embargo, ello podría afectar la aplicación de los beneficios correspondientes, según las siguientes condiciones:
Activación y vigencia de beneficios
Disposiciones aplicables al Regalo de Bienvenida en caso de modificaciones en la membresía del Programa:
Los usuarios del Programa son los únicos y exclusivos responsables del uso adecuado de sus membresías Cinemark Club, conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones.
Cinemark se reserva el derecho de cancelar la cuenta del usuario y eliminar todos los puntos acumulados en caso de detectar fraude, uso indebido o incumplimiento a los Términos y Condiciones del Programa Cinemark Club. Asimismo, podrá cancelar de forma permanente las membresías utilizadas en contravención a lo aquí previsto.
Algunas de las faltas que puedan cometer los usuarios son las siguientes:
En los casos en que Cinemark detecte alguna de las infracciones antes detalladas, comunicará al usuario al respecto para que cese inmediatamente con dichas conductas.
En caso de reincidencia, se cancelarán automáticamente las membresías utilizadas para realizar las infracciones antes detalladas y se inhabilitará a los usuarios involucrados de poder afiliarse nuevamente al Programa.
En caso de fraude, el usuario podrá ser inhabilitado para volver a suscribirse al Programa Cinemark Club. Asimismo, Cinemark se reserva el derecho de iniciar acciones legales que correspondan.
En caso de modificaciones a estos Términos y Condiciones, los usuarios serán informados al respecto anticipadamente por Cinemark, de forma oportuna.